Куплены зимние сапоги со сбойной фурнитурой - возможен возврат денег?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а также вправе потребовать уменьшения стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков товара самостоятельно.

В вашем случае, если бегунок молнии стал произвольно опускаться и это является недостатком товара, вы можете требовать замены товара на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчетом цены, уменьшения стоимости товара или безвозмездного устранения недостатков самостоятельно. Отказ магазина на основании неподлежащие замене частей товара не увеличивает прав потребителя. Однако, необходимо учесть, что доказать фактический брак товара может потребовать независимой экспертизы товара.

Для решения такого вопроса Вам потребуется предъявить следующие документы:

1. Документы подтверждающие факт покупки бракованного товара, включая чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

2. Документы, подтверждающие факт проявления брака, например, фотографии или видеозаписи дефекта.

3. Письменное заявление в магазин о возврате денежных средств за бракованный товар.

4. Возможно, потребуется предоставить письменное обоснование требований о возмещении убытков, вызванных бракованным товаром.

При наличии соответствующих документов и подтверждений брака товара, Вы имеете право требовать возврата денежных средств за бракованный товар, как это предусмотрено законодательством РФ.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.) - право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Также следует обратить внимание на статью 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим учетом цены (статья 22).