Кроссовки и тапки: обмен и возврат денег, трек посылки в SMS

Здравствуйте! Если Вы заказали товар в интернет-магазине и получили неправильный товар, который не соответствует описанию на сайте, то у Вас есть право на возврат денег или обмен на правильный товар. Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя) с соответствующим перерасчетом цены, всего в течение 7 дней со дня получения товара. Возможно, потребуется обратиться в интернет-магазин для оформления возврата и получения возмещения убытков. Для документального подтверждения Вам стоит обратить внимание на наличие трек-номера и смс-уведомления.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию заказа или электронной квитанции о покупке кроссовок в интернет-магазине на сумму 4500 рублей;

2. Копию трек-номера посылки, которая была доставлена;

3. Копию сообщения об оплате или копию выписки из банковского счета, подтверждающую оплату указанной суммы за кроссовки;

4. Фотографии полученных тапок, доказывающие, что они значительно отличаются от заказанных кроссовок.

С этими документами Вы можете обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть деньги за неправильно доставленный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги, то необходимо обратиться в службу поддержки платежной системы, которую Вы использовали при оплате, и запросить возврат средств. Если и эта мера не увенчается успехом, то в Вашей ситуации может потребоваться обращение в суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи";

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества";

Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".