Отслеживание посылки: трек-номер 80511577739805, проблемы с выдачей на почте и возможный возврат

Согласно законодательству Российской Федерации выдача посылки осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность адресата, а также на основании предъявления трек-номера. Если посылка находится на почте, ее выдача должна производиться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи. Если посылка не была выдана адресату в срок, установленный законодательством, то она может быть отправлена обратно. Дальнейшие действия в данной ситуации должны быть решены на основании Правил оказания услуг почтовой связи и дополнительно могут обсуждаться с представителями почты.

Для решения данного вопроса будет необходимо обратиться в отделение почтовой связи, где лежит посылка, и предъявить документ, подтверждающий личность адресата (например, паспорт). Также стоит иметь при себе квитанцию об отправке посылки с трек-номером, который указан в вопросе. В случае возникновения спорных ситуаций с почтовым оператором, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, которые могут применяться для решения данного вопроса, зависят от того, кто является отправителем и адресатом посылки, а также от того, кем оказывается услуга пересылки почтовой отправки. В целом, для защиты прав потребителя и требования надлежащего исполнения договора о передаче посылки, могут быть применяемыми следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 779-783, которые регулируют условия договора перевозки;
• Федеральный закон от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ", статья 32, предусматривающая ответственность за задержку в доставке медицинских препаратов, изделий медицинского назначения и медицинских изделий;
• Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 22-24, предусматривающие права потребителя на качественный товар и услугу, в том числе право на получение информации об условиях исполнения договора и право на обращение в суд или иную организацию по защите своих прав.

Ответственность за нарушение своих обязательств в данной ситуации несет оператор почтовой связи, который обязан в надлежащие сроки доставить посылку адресату. Если потребитель заметил нарушение своих прав в процессе пересылки, он может обратиться в суд или жаловаться в Роспотребнадзор.