Куплены золотые серьги с камнями, один камень выпал. Возможен ли обмен или возврат товара?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в магазин с требованием о замене или возврате товара, если обнаружены недостатки после покупки в течение 14 дней. При этом, продавец не вправе отказать потребителю в замене или возврате товара при обнаружении существенных недостатков в товаре. Следовательно, в данной ситуации потребитель имеет право обратиться в магазин с требованием замены или возврата денежных средств за купленные серьги.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки сережек в соответствующем ювелирном магазине; 2. Документ, подтверждающий дату покупки; 3. Доказательства того, что брак был обнаружен сразу после покупки изделий, например, сведения об осмотре товара в тот же день после покупки; 4. Письменное заявление магазину о намерении вернуть бракованный товар в соответствии с законодательством РФ; 5. В случае обращения за возвратом в течение 14 дней с момента получения товара, должен быть предоставлен документ, подтверждающий наличие субъективной необходимости для покупателя его возврата (например, заявление, что товар не соответствует заявленной информации о продукте, имеет ненадлежащее качество и т.д.); 6. Сам бракованный товар.

Магазин должен рассмотреть вашу жалобу и принять меры:

• либо вернуть вам деньги за товар;
• либо предложить замену товара на аналогичный или сопоставимый товар другой марки/производителя, удовлетворяющий вашим требованиям.

Если продавец в этом отказывается, то вы можете обратиться в государственные органы юстиции, чтобы защитить свои права как потребителя, в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - гарантии товара; - Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества; - Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» - ответственность продавца за недостатки продукции; - Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила, касающиеся обязательств продавца при продаже товара потребителю.