Кожаные перчатки куплены без чека, порвались на второй раз одевания. Какие права у покупателя?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара в течение гарантийного срока, если недостатки товара являются производственными или не были указаны продавцом. Учитывая, что у покупателя отсутствует чек, в качестве доказательства покупки товара может выступать оплата через мобильный, предъявление которого продавцу может подтвердить факт приобретения товара. Основываясь на законе, гарантийный срок для данной категории товаров составляет не менее 2 лет. Следовательно, покупатель вправе требовать замены недоброкачественного товара в течение всего гарантийного срока товара. При этом оскорбления и неуважительное отношение продавца запрещены законом и в случае их проявления, покупатель также может обратиться в компетентные органы с жалобой. Рекомендуется обратиться в ближайший офис продавца для решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Доказательства покупки товара, такие как чек, квитанция, бланк заказа или иной документ, подтверждающий факт покупки;

2) Документы, подтверждающие оплату товара, если он был оплачен через мобильный телефон или иной электронный платежный сервис;

3) Фотографии повреждения товара или сам товар для доказательства того, что он был поврежден;

4) Свидетельские показания, если на момент покупки или после покупки в магазине находились другие люди, которые могут подтвердить факт покупки и состояние товара на момент приобретения.

В данной ситуации можно предложить следующие варианты решения проблемы:

1) Придти в магазин с товаром и документами и попросить обменять поврежденную пару перчаток на новую или вернуть деньги;

2) Если продавец или предприниматель отказывается принимать товар и у вас есть доказательства факта повреждения, можно обратиться в Роспотребнадзор или надзорную инстанцию для защиты прав потребителей;

3) Если все вышеперечисленные способы не приводят к положительному результату, можно обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Закон "О защите прав потребителей" ст. 18, ст. 19, ст. 20, ст. 21, ст. 22.