Возврат обуви по гарантии: проблемы с магазином и права потребителя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования качества и безопасности товара в течение гарантийного срока в срок до истечения гарантийного срока либо до истечения срока службы товара, если он указан продавцом или производителем. Потребитель вправе выбирать между несколькими способами удовлетворения своих требований: замены товара надлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы или уменьшения покупной цены. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, последний вправе обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Вы можете написать претензию продавцу, указав в ней все факты и требования, а в случае отказа - обратиться в соответствующую организацию.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек, подтверждающий факт покупки босоножек.

2. Заявление, написанное при сдаче товара в магазин по гарантии, в котором указаны все дефекты.

3. Результаты самостоятельной независимой экспертизы, если она будет проведена.

4. Претензия, если Вы ее напишете, в которой нужно указать требование вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный товар.

5. Копия ответа магазина на Вашу претензию (если он имеется), в котором отказывается удовлетворить Ваши требования.

В данном случае, Вам может помочь статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он имеет существенные недостатки. Также Вам может помочь статья 21.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок проведения экспертизы, если спорные вопросы не могут быть разрешены между продавцом и потребителем.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" и статья 19 "Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества". Однако, необходимо также учитывать положения национального законодательства и правил магазина, в котором была приобретена обувь.