Как правильно решить проблему с отслаивающимся экраном на новом мобильном телефоне: права покупателя и общение с магазином

Вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт или замену телефона в случае, если вы обнаружили брак в течение срока гарантии. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы можете потребовать замену бракованного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом стоимости. Кроме того, в соответствии со ст.14 вы имеете право на качественный товар, что включает в себя право на бесплатный ремонт или замену бракованного товара. Если сотрудники магазина отказываются удовлетворить ваши законные требования, вы можете обратиться с жалобой и претензией в Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона или товарный чек, подтверждающий факт покупки, которые вы можете предоставить в магазине при обращении за гарантийным обслуживанием;
2. Гарантийный талон, выданный при покупке товара, на основании которого магазин должен производить гарантийный ремонт без каких-либо дополнительных оплат со стороны покупателя.

Если экран отслаивается на гарантийном телефоне в течение 2 месяцев после покупки, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать бесплатного ремонта или замены телефона. В данном случае Вы можете ссылаться на статью 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая регулирует отношения между продавцом и покупателем и устанавливает правила гарантийного обслуживания товаров.

Если сотрудники магазина ведут себя грубо и некорректно по отношению к Вам как покупателю, то Вы можете ссылаться на статью 14 вышеуказанного Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает требования к обслуживанию покупателей. В соответствии с этой статьей продавец должен обеспечивать потребителей информацией о товаре, в том числе об условиях продажи и гарантийном обслуживании, а также обеспечивать обслуживание в соответствии с установленными требованиями. При этом продавец должен вести себя корректно и уважительно в отношении потребителя.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации.