Остановитесь в отеле: вопросы заселения, правоотношений и бронирования

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, контракт на оказание гостиничных услуг считается заключенным с момента принятия гостиницей предложения гостя о заселении. В случае, если предложение гостя было принято, гостиница обязана предоставить ему номер.

Таким образом, если в момент прибытия гостя администратор отеля отсутствует на месте или его рабочий день закончен, это не является основанием для отказа в заселении. Если бронь была оплачена, отель обязан предоставить гостю номер для проживания.

Следовательно, действия отеля, который отказал в заселении гостя, не законны.

Для решения данного вопроса все зависит от политики отеля, изложенной в его правилах проживания, а также условий бронирования. Если в правилах проживания отеля указано, что заселение возможно только до определенного времени (20:00), и эта информация была предоставлена гостю при бронировании, то отель вправе отказать в заселении после указанного времени. Однако, если при бронировании не было указано ограничение по времени заселения, и гость оплатил бронь заранее, то он может потребовать возмещения убытков или компенсации в соответствии с договором о бронировании.

Требуются следующие документы: договор о бронировании номера, правила проживания отеля, подтверждение оплаты брони.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 310-312, 434-435);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 25);
• Указ Президента Российской Федерации от 10.07.2020 N 474 "О мерах по обеспечению финансовой устойчивости потребительских кооперативов".