Онлайн-оплата гостиницы на 3 дня. Информация об изменении бронирования и переезде, невозможность заселения до 17:00. Как решить вопросы с оплатой, возвратом денег и компенсацией за задержку?

Согласно ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательства установленного договором становится невозможным вследствие обстоятельств, за которые ни одна из сторон не отвечает (форс-мажор), каждая из сторон имеет право требовать изменения условий договора или отказаться от его исполнения. В данном случае сбой на стороне отеля можно рассматривать как форс-мажорное обстоятельство, за которое отель не несет ответственности.

Однако, согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательств по договору становится невозможным по вине одной из сторон, другая сторона вправе потребовать возмещения причиненных ей убытков. В данном случае, если отель нарушил свои обязательства по договору, тогда потребовать возмещения убытков можно. Однако, если в договоре не были прописаны условия возмещения убытков в случае отмены бронирования по инициативе отеля, то без дополнительного соглашения между сторонами такое требование может быть затруднительным.

Насчет неустойки: если в договоре не установлен размер неустойки, то согласно ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер неустойки может быть определен в соответствии с общими принципами гражданского права их ограничения, но при условии, что они соответствуют действительным убыткам стороны. Следовательно, если договором не был установлен размер неустойки, то платеж в качестве неустойки можно потребовать только при наличии доказательств того, что убытки были причинены.

В целом, рекомендуется обратиться к юристу с целью подробного ознакомления с договором и обстоятельствами ситуации для разработки стратегии действий.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы:

1. Копию договора бронирования номера в гостинице через интернет, на которую был выставлен счет с комиссией банка.
2. Копию расчетного документа, который был выслан на Вашу электронную почту с требованием оплаты.
3. Доказательства того, что Вы оплатили 100% стоимости бронирования номера.
4. Информацию о том, что гостиница не смогла предоставить Вам номер на все три дня, на которые Вы забронировали номер.
5. Доказательства того, что Вы предложили доплатить за разницу в стоимости проживания в другой гостинице и что Ваше предложение было отвергнуто.
6. Документы о том, что Вы купили другой отель, а также доказательства стоимости этого проживания.

Исходя из правил, установленных законодательством Российской Федерации оговорки, что в случае форс-мажорных обстоятельств, которые не позволяют выполнить условия договора, стороны вправе освободиться от ответственности за неисполнение условий договора, если они докажут, что не были в состоянии выполнить свои обязательства по договору.

Однако, данное положение не может быть применено в данном случае, поскольку организация должна была обеспечить Вам забронированный номер на все три дня, и в случае неисполнения своих обязательств, она должна осуществить компенсацию убытков, которые были причинены Вам, в результате этого.

Следовательно, вы можете требовать возмещения убытков, таких как разница в стоимости проживания в другой гостинице, а также возмещение убытков за задержку в возврате денежных средств. В таком случае, рекомендуется обратиться в суд с иском на возмещение причиненных Вам убытков.

Статья 302 ГК РФ "Ответственность сторон по договору" и статья 395 ГК РФ "Возврат имущества при изменении обстоятельств" могут быть применимы для решения данного вопроса. Также могут быть применимы нормы Постановления Правительства РФ № 108 от 19.02.2015 "Об утверждении Правил оказания гостиничных услуг в Российской Федерации".