Проблемы с сенсором на купленном телефоне: гарантия магазина и решение проблемы

В соответствии с пп. 1 и 2 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, или потребовать уменьшения покупной цены этого товара. Поскольку вы обратились в магазин на следующий день после покупки и предъявили требование о замене телефона, продавец обязан осуществить замену товара, если этот товар не подлежит ремонту в силу гарантии продавца в течение 14 дней с момента его покупки. Необходимо обратить внимание на условия гарантии, в частности, проверить, не истекло ли время, предусмотренное гарантийным случаем и не наступили ли иные в нем отступления. Если продавец отказывается заменить товар надлежащего качества, следует обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для урегулирования вопроса.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора купли-продажи и гарантии магазина на 14 дней.

2. Документ подтверждающий факт покупки товара (чек или кассовый чек).

3. Заявление с требованием по устранению недостатков товара (можно написать от руки или найти бланк в интернете).

4. Документальное подтверждение того, что недостатки возникли не по вине потребителя, например, выписка из справочника об отсутствии ранее выявленных дефектов.

5. Если продавец отказывается исправлять дефекты, следует составить акт отказа от исправления недостатков.

6. Обратиться в Роспотребнадзор, который имеет право проводить проверку качества товара и оказания услуг, а также выносить решения по спорным вопросам, в том числе при наличии недостатков купленного товара.

7. В тяжелых случаях, когда продавец нарушает права потребителя, возможно обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за причиненные убытки.

Статьи Закона Российской Федерации, применимые к данной ситуации, могут включать в себя:

• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней (или более в зависимости от договора или правил продавца).
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - требование потребителя о замене, ремонте или возврате денег за товар с недостатками ненадлежащего качества.
• Статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара при продаже вещей.
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - права потребителя при обнаружении недостатков товара.
• Статья 504 Гражданского кодекса Российской Федерации - правила заключения купли-продажи товара.
• Статья 1058 Гражданского кодекса Российской Федерации - форма договора купли-продажи товара.
• Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение условий договора купли-продажи товара.

В конкретной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием замены или ремонта товара, а при отказе продавца - требовать возврат денег за товар. Также, потребитель может обратиться в организацию защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав.