Проблемы с морозильным ларьом: вода под ним и конденсат на дне. Претензия на замену подана, но магазин не действует уже 20 дней. Что делать?

Если претензия не была удовлетворена, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за морозильный ларь. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае продажи товара ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств за товар в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если магазин не предпринимает действий по рассмотрению вашей претензии, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего покупку морозильного ларя в магазине.
2. Копия технического заключения, выданного магазином при первом обращении по поводу конденсата на низе морозильного ларя.
3. Видео и фото материалы, сделанные покупателем, которые подтверждают наличие конденсата на низе морозильного ларя после его использования.
4. Претензия, направленная покупателем управляющему магазина и подтвержденная магазином.
5. Любые другие документы и материалы, которые могут подтвердить факт нежелательного качества морозильного ларя.

Покупатель может обратиться в магазин и еще раз попросить заменить морозильный ларь на аналогичный товар. Если магазин не предложит удовлетворить его требование, покупатель может обратиться в местный региональный офис Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) или в судебный орган. В качестве доказательств покупатель должен представить выше перечисленные документы и материалы, подтверждающие свою позицию. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену некачественного товара в разумный срок, если его недостатки были выявлены в установленные законом сроки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 498 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) - о недостатках товаров, предоставленных продавцом;
• Статьи 18, 19, 20, 21, 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - общие правила и требования к потребительскому праву и защите его нарушений;
• Статьи 29, 30, 31, 32 Закона о защите прав потребителей - права потребителя на обмен, возврат товара, обращение с претензией при обнаружении недостатков товара;
• Статьи 20, 23, 25 Закона о защите прав потребителей - обязанности продавца в случае недостатков товаров и проведения экспертизы товара при возникновении споров о качестве товара.