Проблемы с морозильным отделом: что предложит производитель и как решить?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", если товар не соответствует договору, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены.

Поэтому в данной ситуации, если осмотр холодильника, который был куплен, выявит его неисправность, то продавец должен предложить замену на аналогичный или более качественный товар, либо вернуть деньги.

Также в соответствии с процедурой гарантийного ремонта, продавец должен осуществить замену или ремонт товара в течение 10 дней со дня предъявления претензии. Если замена или ремонт невозможны, то продавец должен вернуть деньги за товар.

Поэтому я рекомендую потребителю обратиться к продавцу и предъявить претензию. Если продавец откажется исправить ситуацию, то потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как покупателя.

В данной ситуации необходимо иметь подтверждение о покупке холодильника, то есть чек или иной документ, подтверждающий его оплату. Также стоит сохранить все документы, которые были предоставлены при покупке (например, гарантийный талон), а также записать дату и время обращения в магазин с претензией по холодильнику.

Вам как потребителю в данной ситуации могут быть предложены следующие варианты: - Ремонт холодильника бесплатно за счет продавца в течение гарантийного срока (если возможно). - Обмен на новый холодильник, если ремонт невозможен. Здесь вопрос может возникнуть в том, кто оплатит доставку нового холодильника и вывоз старого. - Возврат денежных средств за холодильник, если возврат товара возможен по действующему законодательству Российской Федерации.

Свое поведение в данной ситуации рекомендуется осуществлять в соответствии со смыслом законодательства о защите прав потребителей, а именно – представить в магазине документы на покупку, сделать заявление о претензии и дождаться ответа от продавца. Если Вы не сможете добиться удовлетворительного ответа или магазин нарушает ваши права, Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".