Отказ компании Связной вернуть деньги за iPhone X: подана претензия на замену или возврат денег

Согласно Закону "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней обменять некачественный товар на аналогичный или вернуть его продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если товар неисправен по вине покупателя или недостатки возникли после покупки, то возврат товара не предусмотрен. В данном случае компания Связной требует отключения функции "Найти Iphone" для проведения диагностики или ремонта телефона. Если потребитель не может выполнить эту требование, то компания не обязана проводить диагностику или возвратить деньги за товар. Что касается требований потребителя, оставленных в магазине или в официальной группе Facebook, то для официального рассмотрения их необходимо подать в письменной форме и поставить на них штамп о принятии. Подменный телефон должен быть предоставлен в течение трех рабочих дней с момента написания заявления на ремонт или выдачу подменного устройства. Рекомендуется обратиться к юристу, который сможет дать консультацию и помочь в защите прав потребителя в конкретной ситуации.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующий перечень документов:

1. Договор купли-продажи телефона, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине Связной.
2. Претензия и заявление о выдаче подменного телефона, которые были оставлены в магазине при обращении за заменой или возвратом телефона.
3. Новая претензия, подтверждающая повторное обращение в магазин за заменой или возвратом телефона.
4. Корреспонденция с компанией Связной по данному вопросу, включая личное сообщение в официальной группе Facebook.
5. Документы, подтверждающие факт отказа компанией Связной предоставить подменный телефон, провести диагностику или совершить обмен/возврат телефона.
6. Бумаги, подтверждающие факт предъявления копии претензии магазину при сдаче телефона на ремонт.

Дополнительно может потребоваться подтверждение факта неправильной работы телефона, например, квитанция об оплате ремонта в другом сервисном центре или заключение экспертного осмотра. В данном случае, может быть целесообразным обратиться в юридическую консультацию для получения более подробной информации о вашем конкретном случае.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца заменить товар или вернуть денежные средства при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока;
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выдачу ему товара из ассортимента, наличие которого подтверждено продавцом, если товар заменить невозможно и нет других способов удовлетворить требования потребителя;
• Статьи 458, 459 Гражданского кодекса - право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.