Неделя с момента покупки: iPhone 5 с неисправностями. Обмен на новый или возврат денег? | Связной

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки. Существенный недостаток - это недостаток, который не может быть устранен без существенных затрат времени или денежных средств.

В данном случае, если покупатель обнаружил несколько недостатков в телефоне, ему следует обратиться в продавца и потребовать замены товара или возврата денежных средств, поскольку продавец не устранил существенные недостатки в течение установленного законом срока.

Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. В случае обращения в суд, покупатель может потребовать замену товара или возврата денежных средств, а также возмещения убытков, понесенных в связи с приобретением неисправного товара.

Документы, которые могут потребоваться для решения данного вопроса:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в интернет-магазине Связной.

2. Письменная претензия о возврате телефона, которая была направлена в магазин Связной.

3. Заключение экспертизы, проведенной магазином Связной и подтверждающей тот факт, что телефон исправен.

4. Документы, подтверждающие факт того, что в телефоне снова возникла неисправность (например, фото-или видео-записи, свидетельства очевидцев).

Юридические меры воздействия, которые вы можете предпринять:

1. Обращение в Управление Роспотребнадзора. Согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор обязан заниматься контролем за соблюдением прав потребителей. Вы можете подать жалобу на нарушение своих прав в отношении качества товара на сайте Роспотребнадзора в вашем регионе.

2. Обращение в суд. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете потребовать обмена, возврата товара или уменьшения его цены в соответствии с действующим законодательством РФ. Если магазин отказывается исполнить ваши требования, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

3. Обращение в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК). РАЭК является некоммерческой организацией, которая занимается защитой интересов потребителей в сфере электронной коммерции. Вы можете направить жалобу на сайте РАЭК.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец обязан продать товар, соответствующий договору купли-продажи.

2. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе обменять непригодный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же марки и модели или на другой товар с учетом пересчета цены.

3. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает обязательство продавца принять от потребителя рекламируемый товар, если претензия была предъявлена в установленный законодательством срок и товар не был в употреблении более 14 дней.

4. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец обязан возвратить потребителю денежные средства за товар и возместить убытки, если товар не был пригоден для использования по назначению или не соответствовал заявленным потребительским свойствам.

5. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим пересчетом цены.

6. Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя в случае возникновения спора с продавцом обратиться в суд за защитой своих прав.