Магазин Связной не произвел возврат денег за неисправный iPhone 5s: опыт заявления на ремонт и обмен

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать замены товара, его ремонта или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если в данном случае продавцы не совершают никаких действий в указанные сроки или сообщают ложную информацию, то покупатель вправе подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и/или обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств за товар. Покупатель также может потребовать возмещение причиненных убытков, причем доказывать факт неисправности товара в данном случае будет на продавце.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином "Связной", подписанный в январе 2014 года.

2. Заявление покупателя на проведение ремонта телефона, подписанное покупателем.

3. Доказательства того, что покупатель не был проинформирован о том, что принесенный им телефон будет отправлен на ремонт, а не будет обменян на новый.

4. Доказательства того, что продавец в магазине не проинформировал покупателя о необходимости отключить функцию "найти iPhone".

5. Копия закона о защите прав потребителей.

Для защиты своих прав как потребителя, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с законодательством РФ. При этом, покупатель может требовать возврата денежных средств за телефон или его обмена на новый в том случае, если прошло меньше 14 дней со дня покупки, а также компенсации морального вреда, причиненного продавцом. Также, продавец может нести ответственность за нарушение сроков ремонта телефона и невыполнения своих обязательств по договору купли-продажи.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": Гарантийный срок на товар устанавливается продавцом и не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": В случае обнаружения в товаре недостатков, если иное не предусмотрено законом или договором, потребитель вправе:

1) требовать от продавца соответствующего уменьшения покупной цены; 2) требовать от продавца бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок либо возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом; 3) возместить себе расходы на устранение недостатков товара самостоятельно или третьим лицом; 4) потребовать замены товара надлежащего качества на товар того же наименования; 5) потребовать замены товара на аналогичный товар другой марки (производителя), или на такой же товар той же марки (производителя) при отсутствии возможности устранения недостатков; 6) потребовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": В случае продажи товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору в соответствии со статьей 18.1 настоящего Закона взыскать от продавца убытки или требовать замены товара на товар надлежащего качества, а в случае незначительного недостатка товара — требовать соответствующего уменьшения покупной цены.