Обмен бракованного iPhone 4 в Тамбове: опыт клиента в магазине Связной Логистика и контакт с тех.центром Apple

Согласно ст. 18, 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или соответствующим объявленным потребительских свойствам. В данном случае, покупатель обнаружил дефект на товаре непосредственно при покупке, что является основанием для процедуры возврата товара. Ссылаясь на ст.484 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" п.1., п.11 продавцы магазина обосновать свое отказ в обмене или возврате денег не могут. Поэтому, в данной ситуации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара. Кроме того, если продавцы в магазине отказываются сделать обмен или возврат денег, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в судебный порядок для защиты своих прав.

Перед тем как рассматривать применимые нормы права, следует уточнить, было ли дано продавцом ЗАО "Связной Логистика" гарантийное обязательство на данную модель телефона. Если да, то такое гарантийное обязательство следует рассматривать в первую очередь.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, а также по другим причинам не может быть использован по назначению.

В данном случае потребитель обнаружил дефект на корпусе телефона немедленно после покупки и не использовал его. Телефон сохраняет товарный вид и потребительские свойства, так что следует рассматривать его как товар надлежащего качества с незначительным дефектом. Следовательно, продавец обязан предложить варианты обмена или возврата, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", сроком не позднее чем через семь дней со дня предъявления потребителем требования об обмене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, потребитель вправе обратиться в органы государственной власти или местное самоуправление для защиты своих прав, а также обратиться в суд.

В данной ситуации по телефону мне сказали представители компании APPLE, что продавцы Связного обязаны обменять товар на новый, т.к. у Связного есть автоматизация и подписан контракт с фирмой Apple. Если это соответствует действительности, то продавец обязан выполнить свои обязательства по обмену товара.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право на обмен или возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в органы государственной власти или местное самоуправление для защиты своих прав, а также обратиться в суд.

статья 484 ГК РФ, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" пункты 1 и 11.