Обмен бракованного стула в магазине Хофф в Химках: проблемы с доставкой и общением с колл-центром

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, вам был предложен обмен на новый стул, однако он также оказался бракованным. Согласно этому же закону, вам должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Следовательно, вы можете составить претензию магазину Хофф, требуя возврата денег за стул ненадлежащего качества, и отправить ее по электронной почте с уведомлением о доставке или по почтовому адресу магазина с уведомлением о вручении. В претензии следует указать даты покупки, обмена и последующих обращений, а также приложить копии чека и фотографии бракованных элементов товара.

Вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор, если считаете, что магазин нарушает Ваши права как потребителя.

Для решения данного вопроса, Вам может понадобится следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки офисного стула в магазине Хоф в Химках, включая чек и/или сертификат качества;

2. Соответствующие документы (например, фотографии) подтверждающие бракованные элементы товара, который Вам был продан;

3. Письменное обращение к магазину Хоф, в котором подробно изложены Ваши жалобы, а также просьба о возмещении стоимости товара. В претензии необходимо указать ваши требования и причины возникновения этой неисправности;

4. Копии переписки (при наличии), позволяющие подтвердить весь ход общения с продавцом, в том числе все заявления и ответы по поводу проблемы;

5. Прочая документация, связанная с покупкой данного товара.

Я рекомендую Вам написать претензионное письмо в магазин Хоф, в котором выразите свои требования по возмещению ущерба. Если данный вопрос не будет решен магазином, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиту своих прав, которые законно гарантируют Вам возможность возврата денег при покупке товара с браком.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества, а именно пункт 3 "Потребитель вправе обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации потребителя и при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара." Статья 25.1 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на возмещение убытков и (или) требование соразмерного уменьшения покупной цены в случае наличия существенных недостатков товара.*/ Статья 20.1 Закона "О защите прав потребителей" (Закон от 07.02.1992 N 2300-1) - право потребителя на устранение недостатков товара либо возмещение расходов на их исправление (устранение), в случае если недостатки возникли по вине продавца.