Как вернуть деньги за все 4 стула от Хофф: проблемы с покрытием, крепежными отверстиями и обменом

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в случае выявления производственного дефекта. Если стулья приобретены вместе и входят в одну коллекцию, то технические характеристики этих стульев должны быть идентичными и не должны содержать производственных дефектов. В данном случае, покупатель имеет право на замену всех четырех стульев (даже если они были собраны), поскольку они имеют производственные дефекты. В случае если магазин не может предложить замену всех четырех стульев, покупатель имеет право на возврат всех четырех стульев и полный возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо сделать следующее: - Собрать все документы, подтверждающие покупку стульев в магазине Хофф, включая кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; - Сделать фотографии всех четырех стульев, на которых видны все дефекты, которые были замечены (включая пузырение и отслойку искусственной кожи на одном из стульев, а также невозможность собрать один из стульев); - Написать претензию в магазин Хофф, в которой описать все обнаруженные дефекты в стульях, требовать замены или возврата денежных средств за все четыре стула; - Приложить к претензии все документы и фотографии стульев.

Далее, если магазин Хофф откажется удовлетворить Вашу претензию, то в Вашем распоряжении будут следующие юридические возможности: - Обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей (например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека); - Обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за все четыре стула и возмещении убытков в связи с обнаруженными дефектами.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, цвету, размеру, стилю, комплектации или по другим причинам не может быть использован в соответствии с его назначением;

2) Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на ремонт или замену товара ненадлежащего качества за счет продавца в течение гарантийного срока или срока годности;

3) Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если продавец не может заменить или отремонтировать такой товар в течение установленного законом срока, а также право на пропорциональное уменьшение цены товара;

4) Статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации - требование о возмещении убытков, причиненных нарушением обязательств, в том числе стоимости недостающих и поврежденных товаров.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 423, 424, 477. Также возможна ссылка на Закон "О защите прав потребителей" статья 18, пункт 1.