Как вернуть товар с гарантией: права потребителей при поломке компьютерного стула без колес

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену аналогичного товара, если товар не соответствует условиям договора или образцу. В случае, если товар приобретен менее 6 месяцев назад и имеется ненадлежащее качество, то потребитель вправе требовать замену, возврат товара или существенное уменьшение цены. Если же товар приобретен более 6 месяцев назад, то потребитель может потребовать устранения недостатков товара за счет продавца или продавца-изготовителя.

В вашем случае, если компьютерный стул был приобретен менее 6 месяцев назад и у него возникла проблема с посадочными местами под колеса, это может рассматриваться как ненадлежащее качество товара и вы можете потребовать замену или возврат товара. Если же товар был приобретен более 6 месяцев назад, вам следует обратиться к продавцу для устранения недостатков за счет него или производителя. В любом случае, вам следует обратиться с жалобой продавцу и указать на действующую гарантию на товар, чтобы продавец мог принять необходимые меры.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и предоставить следующие документы: 1. Паспорт товара, где указан срок гарантии и условия ремонта/возврата; 2. Чек/кассовый чек/договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки данного товара у данного продавца; 3. Доказательства неисправности товара - фотографии и/или видео.

Данные документы помогут установить факт покупки товара, дату его продажи, срок гарантии, а также документально подтвердить неисправность товара в гарантийный срок.

Согласно ст. 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", в течение гарантийного срока потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене некачественного товара на аналогичный, либо с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы.

Ответ на вопрос, будет ли поломка посадочных мест колес являться гарантийным случаем, зависит от условий гарантии, указанных в паспорте товара или в договоре купли-продажи. Если данный случай входит в гарантийные обязательства продавца, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара или замену его на новый.

Статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока;

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате продажи товаров ненадлежащего качества;

3) Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию об условиях гарантийного обслуживания товара перед его приобретением.

Относительно вопроса, будет ли поломка посадочных мест колес являться гарантийным случаем, это должно быть указано в гарантийном талоне или договоре купли-продажи, заключенном с продавцом. Если согласно гарантии поломка является гарантийным случаем, то продавец обязан провести бесплатный ремонт или замену товара.