Гарантийный ремонт телефона: опыт АО Связной-Логистика. Как правильно решить спорные вопросы?

Добрый день! В данной ситуации Вам необходимо ориентироваться на законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", при обнаружении в товаре недостатков в период гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. При этом, продавец не может отказаться от ответственности, если недостатки возникли по вине изготовителя или поставщика товара.

В данной ситуации Вы сдали телефон в гарантийный ремонт по причине его неисправности, однако получили отказ в ремонте с указанием на повреждение телефона попаданием воды. Однако, по Вашему мнению, повреждение на дисплее было изначально и не связано с воздействием воды. Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу с требованием бесплатного ремонта или замены телефона в рамках гарантийных обязательств, или вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается выполнить Ваше требование, то можно обратиться в суд.

Также, стоит отметить, что в случае спора о качестве товара, потребитель вправе заказать независимую экспертизу для установления причины возникновения недостатков товара. Обратитесь к специалистам, проведите экспертизу, и используйте результаты экспертизы в своих дальнейших действиях.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи телефона между АО "Связной-Логистика" и покупателем; - акты приема-передачи телефона на гарантийный ремонт; - акты, выданные при возврате телефона после гарантийного ремонта; - претензия покупателя на отказ в гарантийном ремонте и ее копия; - документы, подтверждающие оплату стоимости телефона; - возможно, документы об оплате услуг связи, если это связано с возникшими проблемами с телефоном.

Если вы собираетесь обратиться в независимую экспертизу и в суд, то вам следует также обеспечить себя дополнительно необходимыми доказательствами, например, свидетельскими показаниями, фотографиями телефона с момента его покупки и т.д. При проведении экспертизы нужно учитывать, что эксперт должен быть независим и иметь соответствующую квалификацию для проверки технических аспектов.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование замены товара надлежащего качества в случае выявления его недостатков в течение гарантийного срока.
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на требование возврата уплаченной за товар денежной суммы вместо его замены в случае невозможности проведения замены в течение установленного законодательством срока.
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на проведение независимой экспертизы товара в случае возникновения споров о причинах возникновения недостатков товара и возможности их устранения.
4. Статья 18.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях: ответственность организации за нарушение прав потребителей, в том числе за нарушение гарантийных обязательств и недостатки продукции.