Проблемы с выпечкой хлеба в хлебопечи: рецепты и мука не помогают. Техническая проверка подтверждает исправность, что делать?

Здравствуйте!

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вы имеете право на бесплатный ремонт или замену некачественного товара в течение гарантийного срока при условии, что дефект является производственным. Поскольку продавец отказался проводить экспертизу и предоставить более подробное техническое заключение, Вам необходимо обратиться в органы государственного контроля за качеством товаров и услуг, либо к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей, для того чтобы оспорить решение продавца и добиться удовлетворения своих требований.

Для этого Вам следует написать заявление в магазин, в котором описать суть проблемы и требовать замены товара или проведения экспертизы в соответствии с законом. Если продавец откажется Вам в удовлетворении требований, то Вам следует обратиться в соответствующие органы контроля за качеством товаров и услуг.

Также следует учесть, что доказывать факт некачественности товара в данной ситуации лежит на потребителе, поэтому важно сохранять копию технического заключения и любые другие материалы, которые могут подтвердить ненадлежащее качество товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате покупки хлебопечи, подтверждающая факт ее приобретения;

2. Копия гарантийного талона, если таковой имеется;

3. Копия документа, в котором указаны условия гарантийного обслуживания;

4. Копия технического заключения, выданного магазином после проверки качества;

5. Возможно, копия экспертного заключения.

С учетом этих документов Вы можете составить претензию к магазину и/или производителю хлебопечи. В претензии следует описать суть вашей проблемы, указать необходимость проведения экспертизы, попросить о замене или возврате товара, а также указать, какие меры вы планируете принять в случае отказа от рассмотрения вашей претензии. В случае отказа от рассмотрения претензии, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег за хлебопечь или о замене ее на новую.

Гражданский кодекс РФ:

Статья 474. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 476. Сроки предъявления требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 477. Форма и сроки ответа продавца на требование покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 481. Способы удовлетворения требований покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 482. Права и обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 485. Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества

Правила продажи товаров дистанционным способом:

Статья 26. Права и обязанности сторон по договору

Статья 29. Ответственность продавца

Статья 32. Права потребителей при продаже товаров дистанционным способом

Гражданский процессуальный кодекс РФ:

Статья 131. Права потребителя при защите своих прав

Статья 148. Предварительное судебное разбирательство

Статья 151. Исковое заявление

Статья 152. Обязательные требования искового заявления

Статья 154. Ответ на иск

Статья 227. Разбирательство дела о взыскании ущерба

Статья 282. Доказательства

Статья 283. Допустимость доказательств