Условия обмена телефона в Связном: дефект, сроки и процедура обмена

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если приобретенный товар оказался с дефектом, покупатель вправе заменить его на аналогичный товар без дефектов в течение срока гарантии или в течение 14 дней со дня покупки, если указанный срок иное не предусмотрено законом или договором между продавцом и покупателем. При этом, продавец не имеет права требовать от покупателя сдачи товара в сервисный центр для проверки, если тот настаивает на замене товара в течение 14 дней. Поэтому, если вы хотите заменить телефон на аналогичный без дефектов в течение 14 дней со дня покупки, продавец обязан выполнить вашу просьбу без проверки телефона в сервисном центре.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек (или иной документ, подтверждающий факт покупки) об оплате телефона в салоне Связной;
2. Документ, выданный сотрудником Связной при приобретении телефона, гарантирующий качество и защиту прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3. Документы на телефон и описание дефекта, обнаруженного в телефоне.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (статьи 18 и 19), в случае, если товар не соответствует договору (неисправен) и обнаружен в течение 14 дней после покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный, более качественный, либо на уменьшение цены или возврат денег.

Таким образом, если телефон был куплен 13.01.2023 года, а дефект был обнаружен на следующий день, то Вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный или более качественный. Если Связной не согласен произвести замену товара, предъявите претензию, в которой указывайте свои права и требования. В случае если претензия будет проигнорирована, можете обратиться в суд за защитой своих прав.

Конкретные статьи закона, применимые к данной ситуации, зависят от многих факторов, включая условия договора купли-продажи, политику обмена товаров данного продавца и других обстоятельств. Однако, в целом, на данную ситуацию могут быть применимы положения п. 3 ст. 18 и ст. 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми продавец обязан осуществить обмен по требованию потребителя в случае выявления существенного недостатка товара в разумный срок, если такой недостаток не был указан продавцом перед продажей товара или не мог быть обнаружен потребителем при обычном его использовании. Также могут быть применимы иные статьи закона об охране прав потребителей и гражданского законодательства, в зависимости от конкретных обстоятельств ситуации.