Как вернуть деньги за телефон Aiphone SE в Связном: опыт проверки качества и обмена

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков товара, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены или возмещения убытков, вызванных недостатками товара. Также, согласно статье 20 того же закона, продавец обязан принять претензию от покупателя или его представителя и выдать ему письменный ответ в течение 10 дней с момента получения претензии.

В данном случае необходимо обратиться в магазин Связной с претензией на замену товара, указав недостаток, который был выявлен в телефоне. Если магазин не согласится решить проблему, мы рекомендуем обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Срок проверки в 20 дней является максимальным сроком исследования товара, установленным статьей 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Если продавец превышает этот срок, покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денежных средств в полном объеме.

Поэтому, если магазин не согласен решить проблему с телефоном, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд, с требованием вернуть деньги за телефон.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин "Связной" со всеми имеющимися у Вас документами, подтверждающими тот факт, что Вы приобрели телефон в данном магазине. Как правило, для возврата денежных средств за товар требуется предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. В данном случае, таким документом является упомянутый в вопросе Заявление на проверку.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар более высокой или ниже ценой либо на товар другой марки, модели, размера или комплектации, а также в случае обнаружения существенного недостатка в товаре требовать замены товара на такой же товар без существенных недостатков. Если в течение 14 дней с момента покупки обнаружен недостаток, то покупатель вправе обменять товар на аналогичный или аналогичного производителя.

Таким образом, если у Вас есть документы, подтверждающие факт приобретения товара в магазине "Связной" и установлено, что телефон не соответствует заявленным качественным характеристикам, Вы можете обменять его на аналогичный или получить деньги обратно. Если Вам отказывают в такой возможности, Вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований в случае нарушения сроков устранения недостатков или проведения проверки качества товара.