Как вернуть неисправный телефон: опыт претензии и проверки качества в магазине

В данной ситуации необходимо обратиться к положениям Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". В соответствии с этим законодательством, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки в случае выявления существенного недостатка. Кроме того, продавец обязан провести проверку качества товара в течение 20 дней с момента обращения покупателя.

Если в данной ситуации магазин не смог обнаружить неисправность, следует обратиться к другим аналогичным специалистам для проведения дополнительной проверки и выяснения причин неисправности. Если неисправность будет обнаружена повторно, то можно обратиться к продавцу требованием о замене товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если на претензию ответа не будет, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор на покупку телефона; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона; 3. Документы, подтверждающие обнаруженную неисправность телефона; 4. Документы, свидетельствующие о факте обращения в магазин с претензией на возврат; 5. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин со второй претензией на нарушение срока проверки качества.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к представителю магазина с требованием устранения выявленной неисправности, либо замены телефона на новый. В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав на потребление товара.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", затрагивающая право на возврат товара ненадлежащего качества; - статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", где указывается обязанность продавца рассмотреть претензии покупателя в течение 10 дней и дать на них ответ.