Проблемы с навигацией на смартфоне: возврат денег или замена? Грамотный порядок действий и сроки возврата

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар имеет недостатки, которые не соответствуют условиям договора купли-продажи, потребитель вправе по своему выбору требовать их устранения, соразмерного уменьшения покупной цены или замены товара на аналогичный. В случае, если продавец не исправил недостатки товара в течение установленного законом срока или они возникли повторно после ремонта, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в Вашей ситуации Вы вправе потребовать замены сотового телефона на аналогичный в исправном состоянии или возмещения уплаченной за него суммы. Рекомендуется обратиться к продавцу с подобным требованием в письменной форме с указанием даты и причины обращения, а также приложением копии договора купли-продажи и документов, подтверждающих оплату. Продавец должен рассмотреть Ваше требование в течение 10 дней с момента его получения и принять решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении. Если Ваше требование будет удовлетворено, то продавец должен произвести замену товара или вернуть уплаченную за него сумму в течение трех дней с момента принятия решения. Однако, если продавец не будет реагировать на Ваше требование, либо откажется удовлетворить его, следует обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона;
2. Документы, подтверждающие ремонт телефона по гарантии;
3. Документы, подтверждающие выявленную неисправность устройства.

Прежде чем решить расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за аппарат, вам рекомендуется обратиться в магазин, где вы приобрели телефон, и сообщить им о возникшей проблеме. Магазин должен предоставить вам возможность провести дополнительную диагностику устройства, и если неисправность будет подтверждена, то магазин должен произвести ремонт или замену телефона. В таком случае вам не потребуется расторгать договор купли-продажи.

Если же магазин не хочет производить ремонт или замену устройства, то вы можете воспользоваться своим правом на расторжение договора купли-продажи в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". В этом случае вы должны обратиться в магазин в течение 14 дней с момента обнаружения неисправности и уведомить о своем желании расторгнуть договор купли-продажи. Продавец обязан возвратить вам денежные средства в течение 10 дней со дня получения уведомления о расторжении договора.

Учтите, что использование телефона после прохождения гарантийного ремонта может означать, что вы согласились с его состоянием и не сможете расторгнуть договор купли-продажи по этой причине. Поэтому рекомендуется следить за состоянием устройства и не использовать его, если вы обнаружили какие-либо проблемы.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам, за исключением товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату согласно перечня, утверждаемого Правительством Российской Федерации.

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи товара, если товар не может быть исправлен продавцом или изготовителем в разумный срок.

Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств при возврате товара ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате денежных средств.

Также, возможно, будут применимы нормы Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре купли-продажи (Статьи 454-472 ГК РФ), а также нормы Правил продажи товаров розничной торговли (утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612).