Решаем проблемы с сенсором и экраном на смартфоне: порядок действий в случае неудачной покупки

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать от продавца замены на аналогичный или аналогичный товар другой марки, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Перед обращением в суд потребитель должен сообщить продавцу о ненадлежащем качестве товара и предъявить требования к продавцу в письменной форме. Продавец обязан рассмотреть указанные требования в течение 10 дней со дня их получения и устранить недостатки товара. Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя или не принимает мер по удовлетворению этих требований в установленные сроки, потребитель может передать спор в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобится собрать следующие документы и действовать в следующем порядке:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку смартфона.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.
3. Записи о дате покупки и обращении в магазин с претензией по поводу неисправности смартфона.
4. В случае отказа магазина вернуть деньги, необходимо написать претензию в адрес магазина с указанием всех обстоятельств и требований по возврату денег и/или замене неисправного товара на аналогичный исправный товар.
5. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, следует обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку магазина и даст заключение по данному вопросу.

Обратите внимание, что в соответствии с законодательством РФ Вы имеете право выбирать способ урегулирования спора: замена неисправного товара, возврат денег или ремонт у продавца без оплаты.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денег.

Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества аналогичного товара другой марки (модели, артикула) или на замену детали (части) товара ненадлежащего качества.