Проблемы с камерой на смартфоне HTC: не решается в течение 3 недель. Возврат денег или новый телефон - выбор покупателя.

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей предприятие-продавец или производитель должны устранить недостатки товара в разумный срок. Если в течение этого срока недостатки не устранены, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или аналогичной стоимости, снижения цены или возмещения убытков. В данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу/производителю с требованием о замене телефона на новый или возмещении убытков. Если потребитель не получил удовлетворительного решения, он может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или другой документ, подтверждающий факт приобретения смартфона от марки HTC.

2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий наличие гарантии на приобретенный товар.

3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и дату сдачи телефона в ремонт.

4. Документы, полученные от сервисного центра, указывающие на необходимость замены запчастей или другие произведенные работы.

Для влияния на ситуацию рекомендуется обратиться в сервисный центр, где находится Ваш смартфон, и уточнить сроки его ремонта. Если сроки ремонта превышают установленные законодательством, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей с требованием о возврате денежных средств или замене телефона на новый.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

• Статья 475.Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества;

• Статья 476. Права покупателя при наличии недостатков товара;

• Статья 478. Сроки и порядок предъявления требований покупателя к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.