Как потребовать возврат денег за телефон с неисправной камерой: права покупателя

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или на товар выше качества с соответствующим перерасчётом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения цены, а также возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или третьими лицами. Однако, для того чтобы потребитель мог воспользоваться своими правами, необходимо, чтобы недостатки товара были выявлены не по его вине, не было указаний о таких недостатках и таких правомочно установленных сроках на использование данного товара. Таким образом, если повреждений со стороны потребителя не было, то она вправе потребовать от Продавца возврата денежных средств или замены некачественного товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса покупателю может потребоваться предоставить следующие документы:

1. Оригинальный договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона у данного Продавца.

2. Документ, подтверждающий дату покупки телефона и гарантийный талон, если он был предоставлен.

3. Сопроводительную документацию и упаковку телефона, если они сохранены.

4. Заявление с описанием неисправности телефона.

5. Документы, подтверждающие отсутствие повреждений телефона и правильного его использования, например, свидетельские показания, если телефон был проверен экспертом на наличие повреждений.

После предоставления этих документов и проведения экспертизы телефона в соответствующей сервисной организации, покупатель может потребовать от Продавца возврата денежных средств. При этом следует учитывать, что Продавец вправе предложить покупателю бесплатное устранение неисправности или замену телефона на аналогичный, предусмотренный договором купли-продажи. Если Продавец не выполнит свои обязательства, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона (например, кассовый чек или товарный чек).
2. Документ, подтверждающий дату приобретения телефона.
3. Документ, подтверждающий факт обнаружения неисправности (например, акт обследования телефона или документ от сервисного центра).
4. Документ, подтверждающий, что правила эксплуатации не были нарушены (если такой имеется).

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Ваши права на возврат денежных средств от Продавца зависят от срока, прошедшего после покупки. Если неисправность была обнаружена через месяц после покупки, то вы можете потребовать от Продавца замены товара, возврата денежных средств или скидки на товар. В этом случае важно иметь все необходимые документы и обратиться к Продавцу в установленный законом срок.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, зависят от условий, оговоренных в договоре купли-продажи. Однако, если между продавцом и покупателем не было оговорено условие об отсутствии дефектов, то к данной ситуации может быть применима статья 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар, если обнаружены недостатки, которые не могут быть устранены.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств, если обнаружены существенные недостатки в течение гарантийного срока или срока, установленного для такого товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца (изготовителя, уполномоченной организации) заменить товар ненадлежащего качества либо вернуть деньги потребителю в срок не позднее 7 дней со дня предъявления требования потребителя или более длительный срок, установленный законодательством РФ.