Купленный телефон в МТС с неисправной камерой: как обменять или вернуть его при действующей гарантии?

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае выявления неисправности товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если после ремонта товар не исправен и не может быть приведен в соответствие с договором купли-продажи, то потребитель вправе потребовать снижения цены или полного возмещения стоимости товара. Поэтому, в данной ситуации Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием замены товара или полного возмещения стоимости, предоставив все необходимые документы, подтверждающие приобретение товара.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к компании МТС, где был приобретен телефон, с просьбой обменять его или вернуть деньги в связи с неисправностью камеры, выявленной до и после ремонта. При этом необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи с указанием даты приобретения телефона;
2. Копия гарантийного талона;
3. Копия документа, подтверждающего обращение в сервисный центр МТС на произведение ремонта телефона;
4. Копия документа, подтверждающего оплату ремонта телефона, с указанием даты оплаты.

МТС может произвести обмен неисправного телефона на аналогичный с сохранением гарантии или вернуть деньги за телефон в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.

Статьи 18 - 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1).