Телефон с неисправной камерой: проблемы с гарантией и сим-картой. Что делать?

Если срок гарантии на телефон еще не истек, то вы можете предъявить требование о бесплатном ремонте или замене телефона, если его невозможно отремонтировать. Если вам было отказано в гарантийном ремонте по непонятным причинам, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя. Если же срок гарантии уже истек, то у вас есть право предъявить требование о возврате денег, которые вы заплатили за ремонт. Однако, для увеличения шансов на успешное разрешение спора рекомендуется обратиться за помощью к юристу или профессиональному представителю.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Документ, подтверждающий приобретение телефона (чек, кассовый или товарный чек, платёжный документ);
2. Документы, свидетельствующие о передаче телефона на гарантийный ремонт (например, приёмная квитанция, гарантийный талон);
3. Документы, предоставленные СЦ при отказе проведения платного ремонта (если такие были).

На основании предоставленных документов и сведений, как описано в вашем вопросе, вам необходимо обратиться в СЦ с требованием предоставления возможности ремонта телефона по гарантии или замену новым телефоном взамен старого, если ремонт необходим именно по гарантии, а также с объяснением, по какой причине гарантия была снята и требованием предоставить более подробную информацию об этом. Если СЦ не будет готов предоставить Вам замену или пояснение по данному вопросу, то Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар в разумный срок в случае обнаружения существенного недостатка"

Статья 475 Гражданского кодекса РФ - "Основания ответственности продавца за недостатки товара"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара"

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Сроки устранения недостатков товара"