Неправильно работает новый телефон: требуется экспертиза в течение 3 недель. Как защитить свои права как покупателя?

Продавец не вправе потребовать проведения экспертизы, если товар неисправен и не соответствует заявленным характеристикам по дефектам, которые не связаны с неправильной эксплуатацией покупателя. В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара либо возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения существенного недостатка в товаре. В случае отказа продавца выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд или к другим компетентным органам за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке.

3. Договор купли-продажи, если он был заключен.

4. Заявление от покупателя о возврате денег или обмене товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не может отказать в возврате денег за товар, который не соответствует заявленным качествам или имеет брак. Поэтому, если телефон был приобретен не более 14 дней назад и имеет брак, покупатель имеет право на возврат денег или обмен на новый телефон аналогичной модели и комплектации.

Если продавец требует проведения экспертизы, то он должен самостоятельно ее оплатить и не может перекладывать эту ответственность на покупателя. Также в случае, если экспертиза подтверждает, что товар действительно имеет брак, то продавец должен возместить все расходы, связанные с возвратом товара и компенсировать ущерб, причиненный покупателю.

Статьи 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26 Федерального закона "О защите прав потребителей", статьи 474, 475, 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.