Проблемы с дрелью: рукоятка нагревается, вернули через 45 дней, работает неправильно. Нужна претензия к магазину и экспертиза?

Здравствуйте, Владимир. В данной ситуации, если дрель была сдана на гарантии по причине ее ненадлежащей работы, и магазин, в котором вы приобрели дрель, заявил, что дефектов не обнаружено, вы можете предъявить претензию к данному магазину о замене товара или возврате денег. Для этого необходимо написать претензионное письмо, в котором указать все подробности случившегося и требования к магазину. В случае отказа магазина удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав как потребителя. Независимая экспертиза может быть необходима для подтверждения наличия дефектов в товаре и их причин, если магазин не согласен с вами и не желает удовлетворить ваши требования.

Для решения вопроса с дрелей по гарантии Вам необходимо собрать все документы, связанные с ее покупкой и ремонтом: чек, гарантийный талон, акт приема-передачи дрели в ремонт. Также необходимо обратиться к продавцу-организации, которая продала Вам дрель, с претензией на некачественный товар. В претензии следует указать, что проданная дрель не соответствует требованиям потребителя, при ее использовании создается угроза безопасности, а также указать, что согласно гарантийному талону, продавец обязуется выполнить ремонт или замену товара в течение 10 дней. Следует также запросить письменный отказ продавца от гарантийных обязательств в случае отсутствия дефектов. При отказе от удовлетворения Вашей претензии, можно обратиться в суд для защиты своих прав потребителя. Если неисправность не может быть выявлена на месте, рекомендую провести независимую экспертизу.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на представление требований о замене товара, а также иных требований;

Статья 20 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на ремонт товара в течение гарантийного срока;

Статья 28 Федерального Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы в случаях, установленных законодательством.

Также возможно применение гражданского законодательства в части договора купли-продажи товара (ГК РФ).