Не вернули деньги после возврата товара по гарантии: что делать и кому писать претензию - магазину или банку?

Согласно ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей" срок возврата денег за некачественный товар должен быть не более чем в 10 дней с момента предъявления требования потребителем. При этом ответственность за возврат денег несет продавец товара.

Таким образом, если прошло более 10 дней с момента предъявления требования, то потребитель имеет право обратиться с досудебной претензией к продавцу товара.

В данном случае, поскольку продавец уже подтвердил наличие возврата средств, следует направить претензию к магазину, указав в ней сроки и основания требования возврата денег. В случае отказа магазина, потребитель может обратиться в защиту своих прав через суд. Если же деньги были списаны со счета магазина, но не зачислены на банковскую карту, следует обратиться к банку с претензией на возврат средств.

Для решения данного вопроса надо иметь следующие документы:

1. Чек о покупке товара;
2. Чек о возврате товара;
3. Копия договора купли-продажи;
4. Копия банковской карты, на которую должны были быть возвращены деньги;
5. Письменные документы (электронные или бумажные) общения с магазином и банком в период с момента возврата товара до настоящего времени.

Согласно статье 22 закона «О защите прав потребителей» деньги за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Если магазин или банк не выполнили этот срок, то покупатель имеет право обратиться с претензией.

В данном случае претензия должна быть направлена в первую очередь в магазин, поскольку это он обязан был вернуть деньги на карту покупателя. Если магазин не решил эту проблему, то может понадобиться направить претензию в банк, однако в этом случае нужно будет доказать, что деньги были списаны со счета магазина и не были перечислены на карту.

При написании досудебной претензии необходимо указать все факты и даты взаимодействия с магазином и банком, а также требовать возврата денег согласно законодательству.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 317 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец должен вернуть деньги за товар, который был куплен с недостатками, в течение 10 дней со дня предъявления требования потребителя.

Статья 317 ГК РФ устанавливает обязательства банка осуществлять платежи в соответствии с порядком и сроками, установленными в законодательстве Российской Федерации.

Следовательно, в данном случае потребитель вправе обратиться как в магазин с претензией на возврат денег, так и в банк с требованием о зачислении денежных средств на его банковскую карту в соответствии с законодательством. Если досудебные меры не помогут возвратить деньги, потребитель может обратиться в суд.