Купленный телефон нагревается: как вернуть деньги в магазине. Требуется экспертиза и 10 дней для ответа

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки без объяснения причин. Если устройство не было использовано и сохраняет товарный вид, то потребитель вправе потребовать возврата денег, либо обмена на аналогичный товар. Если магазин отказывает в возврате денег, то потребитель может обратиться в суд или к потребительской защите за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы: - чек или кассовый чек об оплате телефона, подтверждающий факт покупки; - заявление о возврате товара в магазин, в котором следует указать все обстоятельства, связанные с приобретением и выявлением дефекта телефона; - документы, подтверждающие факт отказа магазина от возврата денежных средств, если они имеются; - возможно, письменное заключение экспертов о неисправности телефона.

В данном случае, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец должен вернуть деньги за товар ненадлежащего качества в течение срока, определенного законом. Если продавец магазина не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств покупателю, следует обратиться в органы потребительского надзора или судебные органы для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 496 и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которые регулируют права потребителя на ремонт или замену товара с дефектами.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, причиненных из-за продукции ненадлежащего качества.

Статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет порядок проведения экспертизы качества товара.