Купленный телефон перестал работать и нагревается: Гарантийное обслуживание не решило проблему. Как отказаться от телефона?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков купленного товара, потребитель вправе потребовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар суммы денег. При этом, у продавца есть право на проверку товара на наличие недостатков. Если недостатки были обнаружены, а продавец отказывается выполнить свои обязательства, потребитель может обратиться в суд. В вашем случае, если товар был сдан на гарантийное обслуживание дважды и недостатки так и не были устранены, вы можете потребовать от продавца замены на другой товар или возврата денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон, в котором указаны условия гарантийного обслуживания и срок действия гарантии.

2. Письменные заявления о проблеме телефона и его некорректной работе, отправленные продавцу-производителю, а также документы, подтверждающие факт отправки и получения этих заявлений.

3. Документы, подтверждающие факт двух отказов сервисного центра выполнить гарантийный ремонт телефона или документы, подтверждающие факт неисправного гарантийного ремонта телефона.

На основании имеющихся документов, Вы можете обратиться в суд с заявлением о возврате денег за телефон или его замене на аналогичный более надежный. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, для проведения экспертизы телефона и выявления причины неполадок.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Статья 19 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества

Статья 20 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на устранение недостатков товара или на их возмещение в случае, если они не могут быть устранены

Статья 22.1 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Статья 29 ФЗ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков в случае нарушения прав продавцом.