Гарантийное обслуживание телефона: неотремонтированный телефон и вопрос законности обмена на новый

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей имеется понятие гарантийного обслуживания, в котором продавец обязан устранить все выявленные недостатки товара в течение разумного срока. Если гарантийный ремонт не был выполнен в указанный срок, покупатель вправе потребовать замены продукции на аналогичный товар той же марки и модели, который не имеет недостатков, либо расторгнуть договор и требовать возврата денежных средств за товар. Обмен на новый товар может производиться только с согласия покупателя, а также при отсутствии возможности исправления недостатков или замены продукции на аналогичный товар. Окончательное решение сотрудников магазина следует оспаривать в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы и сведения:

1. Договор купли-продажи или товарной накладную, подтверждающие факт приобретения телефона в магазине.
2. Гарантийный талон или договор на оказание гарантийного обслуживания.
3. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона в сервисный центр для ремонта.
4. Заявление на возврат денежных средств, которое было предъявлено магазину.
5. Дополнительные документы или сведения, например, переписку с сервисным центром или информацию о причинах длительного ремонта.

В соответствии с законодательством РФ магазин обязан обеспечить выполнение гарантийных обязательств в течение разумного срока. Если в установленный договором срок гарантийного обслуживания телефон не был отремонтирован, покупатель может потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Также необходимо проверить условия гарантийного обслуживания из договора или гарантийного талона на наличие ограничений на замену товара или возврат денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимыми в этой ситуации:

• Статья 474 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Гарантийные обязательства при розничной купле-продаже товаров"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на предъявление требований к исполнительной документации"
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на выбор"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении существенного недостатка"