Как доказать отсутствие неквалифицированного ремонта телефона и получить гарантийное обслуживание: советы и опыт экспертов.

Здравствуйте. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" если у потребителя возникли претензии к качеству оказанных услуг, то он вправе требовать проведения независимой экспертизы. Если в ходе экспертизы будут выявлены следы ремонта, то потребитель может обратиться в СЦ с требованием о возмещении убытков, причиненных неквалифицированным ремонтом. Однако, в действительности, необходимо учитывать все обстоятельства конкретной ситуации, которые необходимо оценить специалисту на месте.

Для решения данного вопроса Вам следует обратиться к владельцу/директору сервисного центра, в котором была проведена диагностика Вашего телефона и попросить его предоставить письменное заключение эксперта о том, что ремонт Вашего телефона не был произведен квалифицированным специалистом, а также требовать расшифровку изъятых деталей и комплектующих. Также следует запросить акт выполненных работ, где указываются объемы работ и детали, которые были заменены или пострадали в результате неудачного вмешательства.

В случае отказа предоставить указанные документы, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. В случае обращения в суд, при наличии достаточных доказательств о том, что Ваш телефон не вскрывался и не подвергался ремонту нарушая правила гарантийного обслуживания, Ваше требование о возмещении причиненных убытков может быть удовлетворено.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 (п. 5) - право потребителя на проведение независимой экспертизы.