Как обезопасить покупку телефона в МТС: проблемы с дефектами, гарантийное обслуживание и ускорение ремонта
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2747467
Ответы юристов (2)
Лихачёв Василий
Артемьев ЯрославСогласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за качество товара и должен предоставить гарантийное обслуживание без дополнительной оплаты в течение гарантийного срока. Если срок ремонта телефона превышает установленный законодательством срок, то покупатель имеет право на замену телефона новым или возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к представителю МТС и запросить ускоренное решение данной проблемы в соответствии с законодательством РФ.
Для решения указанного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Договор купли-продажи телефона, заключенный между покупателем и продавцом (МТС).
- Документ об обращении покупателя в сервисный центр МТС с заявлением о гарантийном ремонте телефона.
- Служебная записка от сервисного центра МТС о принятом на ремонт телефоне и сроке его ремонта.
- Любые другие документы, подтверждающие фактический срок ремонта телефона и нарушение сроков его гарантийного обслуживания.
Для поторопить фирму МТС с ремонтом Вашего телефона, Вы можете обратиться в МТС с жалобой на нарушение сроков гарантийного ремонта, указав все оговоренные сроки, а также указав планируемый дальнейший порядок разрешения данной ситуации (например, обращение в суд в случае отказа МТС удовлетворить Ваши требования).
Для решения данного вопроса Вам следует обратиться в МТС с требованием предоставить полную информацию о статусе Вашего телефона и о времени, которое МТС потратит на его ремонт. В данном случае Вам необходимо заполнить заявление о нарушении Ваших прав как потребителя, предоставить договор купли-продажи с телефоном и гарантийный талон на ремонт. Если МТС не сможет предоставить Вам информацию о статусе ремонта Вашего телефона, или если Вы не довольны сроками его ремонта, то Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с целью защиты своих прав и получения возмещения убытков.
Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации
Статья 15.1 Федерального закона "О защите конкуренции"
Статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации
Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан произвести ремонт товара в течение разумного срока, а если этого не произошло, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
В данной ситуации, когда прошли уже 43 дня с момента сдачи телефона на гарантийное обслуживание, можно обратиться к продавцу с требованием о замене телефона на аналогичный или возмещения уплаченной за товар суммы. Покупатель может также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Горячая линия
Услуги юристов
Консультант поможет получить компенсацию:
- при нанесении физического вреда;
- если было уничтожено имущество человека;
- в случае унижения личности человека или его прав.
Специалисты, предлагающие услугу, могут:
- проверить законность реализации недвижимости;
- убедиться в адекватности выставленной цены;
- помочь в аудите госреестров.
Услуги юриста-консультанта помогу если:
- неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
- нарушены сроки выплат;
- если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы