Гарантийное обслуживание телефона: проблемы с доставкой и возможность вернуть деньги

Здравствуйте,

Для того, чтобы ответить на данный вопрос, необходимо знать условия гарантии, предоставленной салоном связи. Если условия гарантии предусматривают возврат денежных средств при отсутствии возможности ремонта телефона, то в случае отказа от ремонта, Вы можете запросить возврат денежных средств.

Однако, если условия гарантии предусматривают только ремонт телефона или замену на новый, то Вам необходимо обратиться в салон связи с требованием обеспечить выполнение гарантийных обязательств в соответствии с условиями гарантии.

В любом случае, если Вы считаете, что Ваши права по гарантии были нарушены, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи мобильного телефона или другой документ, подтверждающий его приобретение и стоимость; 2. Гарантийный талон или другой документ, подтверждающий, что телефон находится на гарантии; 3. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона по гарантии в салон связи и получения ими телефона после починки (например, квитанция, акт выполненных работ и т.д.); 4. Возможно, понадобятся документы, подтверждающие описание неисправности телефона при его сдаче в салон связи (например, чек-лист проверки работоспособности телефона); 5. Копии переписок (если таковые имеются), сотрудника сервисного центра с информацией о статусе ремонта телефона и его возможном отказе в гарантийном ремонте.

Если будет установлено, что срок гарантийного ремонта превышен и возврат денег по гарантии не возможен, то потребуется дополнительное исследование обстоятельств всего случившегося. Например, при несоответствии исправленного телефона техническим условиям, его неисправности и тому подобное, возможно, потребуется обратиться в суд для защиты своих прав как потребитель в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Гражданский кодекс РФ, статьи 475, 476, 478.