Проблемы с часами: гарантийное обслуживание и ожидание ремонта

Здравствуйте! Если часы приобретены до года назад и на них действует гарантия, то продавец обязан устранить недостатки, выявленные покупателем в течение гарантийного срока. Если продавец не выполняет своих обязательств, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд соответствующей юрисдикции. При этом покупатель может потребовать замену часов на новые, ремонт, скидку на товар или полное возмещение стоимости.

Для решения данной проблемы потребуется следующая документация:

1. Договор купли-продажи или чек/кассовый чек, подтверждающий покупку часов в магазине;
2. Гарантийный талон или гарантийный сертификат, выданные при покупке часов;
3. Письменное заявление о неисправности часов, составленное в магазине или направленное в магазин после получения информации о неисправности часов.

Приведенные документы помогут доказать факт покупки и гарантийное обязательство магазина по ремонту и замене неисправных часов в течение гарантийного срока. В случае, если магазин не исполняет свои обязательства по гарантийному ремонту, требуется направить магазину претензию, а в случае ее непринятия обратиться в суд на защиту своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"