Гарантийное обслуживание объекта: как вернуть деньги при превышении сроков ремонта и отсутствии ответа продавца

Для решения данной ситуации рекомендуется обратиться в суд и предоставить следующие документы: чек, акт приема-передачи, ответы продавца о причинах отказа в гарантийном ремонте и копию технического заключения о механическом повреждении. Суд может рассмотреть дело в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает гарантийное обслуживание товара и сроки ремонта, а также защищает права потребителя в случае нарушения производителем или продавцом данных условий. Таким образом, возможно требование от продавца не только возмещения стоимости товара, но и убытков, вызванных нарушением сроков гарантийного ремонта.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке объектива за 80 тысяч рублей;
2. Акт приема-передачи товара от 31.01.17, у которого указаны сроки диагностики и ремонта;
3. Ответы от продавца, в которых говорится о нарушении сроков ремонта и об отказе в гарантийном обслуживании из-за наличия механических повреждений;
4. Заявление на возврат денег по причине "превышение сроков ремонта".

На основании предоставленных документов будет произведен анализ Вашей ситуации с возможностью предъявления требований продавцу. Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" продавец имеет обязанность гарантировать надлежащее качество товара, что включает в себя гарантийный ремонт в течение установленных сроков. Если продавец не выполняет своих обязанностей, то Вы имеете право требовать возврата денег или замены товара на аналогичный. Однако, если продавец докажет наличие механических повреждений, которые не подлежат гарантийному обслуживанию, то Ваши требования будут отклонены.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также можно обратить внимание на Постановление Правительства РФ от 20.03.1998 N 297 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом".

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", срок диагностики не должен превышать 20 дней, а ремонта - 45 дней. Если продавец нарушил указанные сроки, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки и модели, либо возврата уплаченной за товар суммы денег с учетом фактически произведенной эксплуатации товара. Однако, в данном случае продавец отказывается выполнять обязательства по гарантийному ремонту, ссылаясь на наличие механических повреждений. Таким образом, в данной ситуации потребитель может обратиться в суд с иском о признании договора купли-продажи недействительным в части отказа продавца от гарантийного ремонта, либо обратиться в Роспотребнадзор. В обоих случаях, для защиты своих прав в суде или перед Роспотребнадзором необходимо представить доказательства того, что механические повреждения появились не по вине потребителя, а были вызваны некачественным товаром или неправильной установкой.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек об оплате приобретения объектива; 2. Акт приёма-передачи оборудования от 31.01.17; 3. Ответ за заявление от 21.03.17; 4. Копию технического заключения из официального сервиса от 9.02.17.

Исходя из вышеуказанных документов, следует установить, что продавец нарушил установленные законодательством сроки гарантийных ремонтных работ, что является основанием для требования возврата денежных средств за товар. Однако, необходимо учитывать, что продавец указал на наличие негарантийных повреждений товара, что может оспариваться только после проведения независимой экспертизы объектива.

Таким образом, в данной ситуации потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар, либо провести независимую экспертизу, чтобы определить наличие негарантийных повреждений в объективе.