Обнаружен дефект в наушниках: возможность возврата денег и уплаты пени при превышении сроков ремонта | Ссылки на подтверждение претензий

Добрый день! В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 20.11.1995 N 1264 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" все товары, включая наушники, должны быть пригодными для использования в течение гарантийного срока. В случае обнаружения дефектов в гарантийный период, вы имеете право на их устранение за счет продавца. Если срок ремонта был превышен, вы можете требовать возврата денег за товар и уплаты пени в соответствии с гражданским кодексом РФ. Диагностика входит в гарантийный ремонт, поэтому вы можете ссылаться на это в своей претензии.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи наушников; 2. Документы, подтверждающие передачу товара на гарантийный ремонт; 3. Документы, подтверждающие сроки ремонта и дату получения товара; 4. Акт проверки товара после ремонта, в котором указано, что дефект не выявлен; 5. Письменная претензия к продавцу с требованием вернуть деньги за товар и уплатить пени (в которой указаны все существенные факты и обстоятельства); 6. Ответ продавца на претензию или его отказ предоставить таковой.

Для требования возврата денег за товар и уплаты пени в данном случае существуют законодательные основания. Что касается диагностики, то она должна входить в гарантийный ремонт наравне с осуществлением ремонта. В данной ситуации необходимо ссылаться на положения Закона о защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств и уплаты пени в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования продавцу. В случае отказа продавца удовлетворить письменное требование потребителя на возврат денежных средств и уплату пени, потребитель имеет право обратиться в суд с соответствующим иском.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся порядка обращения потребителя с требованиями о замене, возврате товара или уменьшении его цены; - статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", касающаяся права потребителя обратиться в суд или арбитражный суд с иском о компенсации ущерба или уплате пени за нарушение сроков ремонта или обслуживания товара; - статья 476 Гражданского кодекса РФ, касающаяся права потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом или изготовителем товара.