Как вернуть деньги за гарантийное обслуживание монитора: случаи нарушения сроков и способы решения

Согласно Закону о защите прав потребителей, если исполнение обязательств по гарантийному обслуживанию не было выполнено в установленный срок, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены аналогичного товара, возврата уплаченной за товар суммы или соразмерного уменьшения цены. Если сервисный центр не выполнен свою обязанность по замене кабеля в установленный срок и эта задержка привела к несоблюдению гарантийного срока, то потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Сначала необходимо указать, что в данном случае применяется законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей. Если вы сдали товар (монитор для компьютера) на гарантийное обслуживание, то сервисный центр обязан выполнить работы в течение срока гарантийного обслуживания. Если в течение этого срока вам не вернули отремонтированный товар (монитор для компьютера), то вы можете претендовать на возврат денежных средств за товар, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей.

То, что сервисный центр не уложился в срок из-за того, что заказанный кабель шел долго, не является причиной для отказа возврата денег. Это лишь объяснение, почему они не успели выполнить работу вовремя, но это не освобождает их от ответственности за нарушение сроков гарантийного обслуживания.

Таким образом, если вы не получили отремонтированный товар в течение срока гарантийного обслуживания, то у вас имеется право на возврат денежных средств, указанных в договоре купли-продажи товара, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факты и условия гарантийного обслуживания, а именно: 1. документы, подтверждающие покупку монитора и его гарантийный срок; 2. документы, подтверждающие передачу монитора на гарантийное обслуживание в сервисный центр; 3. подтверждения от сервисного центра о статусе ремонта монитора, о продлении сроков пребывания монитора в сервисном центре, о потере кабеля, о заказе нового кабеля и его доставке; 4. документы, подтверждающие требование потребителя об отказе от ремонта монитора и возврате денежных средств, а также ответ сервисного центра на данное требование.

Анализируя данную ситуацию и имеющиеся на руках документы, можно сделать вывод о правомерности требования потребителя о возврате денежных средств. Согласно законодательству РФ "Об охране прав потребителей" в случае невозможности устранения недостатков товара (услуги) и наличия доказательств их существования, потребитель имеет право на замену товара (услуги) аналогичного бренда (производителя) или на возврат уплаченной за товар (услугу) суммы при условии предъявления продавцу соответствующих документов, подтверждающих покупку товара (оказание услуги).

Для решения данного вопроса необходимо следующее документальное подтверждение: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату за гарантийное обслуживание монитора. 2. Документы, подтверждающие факт сдачи монитора на гарантийное обслуживание и саму поломку монитора. 3. Документы, подтверждающие факт отсутствия монитора после истечения установленного срока гарантийного обслуживания. 4. Документы, подтверждающие факт различия между потребительскими качествами товара и его фактическими характеристиками. 5. Документы, подтверждающие требование потребителя - в данном случае возврат денежных средств.

Если у вас есть все эти документы, то в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы можете требовать возврата денежных средств за гарантийное обслуживание монитора в случае, если исполнитель не выполнил свои обязательства в установленный срок или если выполненное гарантийное обслуживание не устроило потребителя.

Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 779, 780-782, 907, 1102-1104), Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 25) и Указание Банка России от 10.11.2003 N 117-У "О порядке осуществления перевода денежных средств на расчетный счет (счет депозита) в кредитной организации в случае отказа кредитной организации от исполнения договора об оказании банковских (финансовых) услуг".

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 781 "Гарантийное обязательство", Статья 404 "Об основаниях ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства", Статья 383.1 "Оплата работ и услуг"

Для получения консультации и решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор на гарантийное обслуживание;
2. Акт приема-передачи монитора для гарантийного обслуживания;
3. Документы, подтверждающие факт передачи монитора на гарантийное обслуживание, включая дату передачи и срок исполнения обязательств;
4. Документы, свидетельствующие о том, что монитор не был возвращен в срок, включая даты продления срока исполнения обязательств;
5. Документы, подтверждающие факт потери кабеля от монитора и заказа нового кабеля.

На основании представленных документов будет произведен анализ правовой ситуации и вынесен правовой вывод относительно возможности требования возврата денежных средств в данном конкретном случае.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, глава 30 "Договор купли-продажи", статья 482 "Сроки предъявления требований по основаниям, возникшим при исполнении обязательства"
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 "Право потребителя на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда" и 25 "Сроки и порядок удовлетворения требований потребителей об обмене товара надлежащего качества, а также возврате товара ненадлежащего качества"