Возврат и обмен технически сложного товара с неисправным звуком в течение 2 недель: экспертиза необходима.

Согласно статьи 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру. Также потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и т.д.

Если же товар имеет недостатки технического характера, в том числе проблемы со звуком, то потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Также он может потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения убытков.

В данном случае, если проблема со звуком возникла сразу после покупки, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или на возврат денежных средств в размере полной стоимости товара. Экспертиза не требуется, так как недостатки технического характера очевидны.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки ноутбука.
2. Гарантийный талон или иной документ, удостоверяющий гарантийные обязательства продавца.
3. Документ, содержащий условия возврата или обмена товара, которые были оговорены при покупке.

Если такого документа не было предоставлено, то можно ссылаться на статью 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, со дня покупки. Однако, если был нарушен заводской брак, то продавец должен будет вернуть все стоимость ноутбука или обеспечить его замену. Наличие экспертизы может быть необходимо для подтверждения наличия дефекта и его причин.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей".