Продажа технически-сложного товара в рассрочку и возврат товара: политика и процедуры

Согласно законодательству Российской Федерации в данной ситуации необходимо руководствоваться положениями договора купли-продажи, который был заключен между продавцом и покупателем. В случае, если в договоре предусмотрена гарантия на технически-сложный товар, продавец должен принять товар и обеспечить его ремонт или замену в случае неисправности или брака в течение указанного срока гарантии.

При отсутствии брака в товаре и выполнении продавцом всех условий договора купли-продажи, покупатель не имеет права потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Однако, продавец может рассмотреть возможность дополнительного соглашения с покупателем на возврат денежных средств, если это не противоречит условиям договора и законодательству Российской Федерации.

Поскольку произведена оплата товара через банк, необходимо провести дополнительную проверку условий договора и взаимодействия с банком, что может потребовать участия юриста в данном случае.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между продавцом и покупателем.

2. Документы, подтверждающие факт оплаты товара, например, платежное поручение или квитанцию об оплате.

3. Документы, подтверждающие факт передачи товара покупателю, например, акт приема-передачи или чек.

4. Справка о результатах проверки качества товара в случае, если такая была проведена.

5. Претензионное письмо покупателя о расторжении договора купли-продажи.

6. Письменные ответы продавца на претензии покупателя и другие корреспонденции между сторонами.

7. Документы, подтверждающие факт замены аппарата.

8. Договор рассрочки между покупателем и банком, если это имеет отношение к данной ситуации.

9. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем, в том числе Закон "О защите прав потребителей".

Статья 492 ГК РФ "Купля-продажа товаров", статья 497 ГК РФ "Права покупателя при продаже некачественного товара", статья 505 ГК РФ "Права продавца при продаже некачественного товара", статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".