Возврат технически сложного товара: все, что нужно знать о Законе о защите прав потребителей.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар имеет недостатки, которые не могут быть устранены, или если недостатки возникли повторно после их устранения. Также, в соответствии со статьей 22 Закона об охране прав потребителей продавец обязан принять от потребителя товар надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и если товар не был в употреблении. Если товар, который возвращается, относится к технически сложным и электронным товарам, то продавец вправе потребовать проведения технической экспертизы, а именно определения причины возникновения недостатков товара и их характеристик, в срок не позднее 20 дней со дня получения заявления потребителя о возврате товара. Эта процедура является частью процесса решения споров между продавцом и потребителем, и потребитель должен быть уведомлен о результатах экспертизы в течение 15 дней после ее окончания. Если экспертиза подтверждает наличие недостатков товара, то продавец обязан принять товар назад и вернуть денежные средства потребителю.

Для решения вопроса о возврате технически сложного товара согласно Закона о защите прав потребителей (ЗОПП) потребуется предоставить следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара (например, кассовый чек, товарный чек или накладная).
2. Заявление о возврате товара, в котором необходимо указать причину возврата и требования к продавцу.
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов или недостатков у товара (например, фотографии, видеозапись инцидента, заключение эксперта и т.д.).
4. Документ, подтверждающий, что товар был возвращен продавцу (например, квитанция о приеме-передаче или накладная на возврат товара).

В случае если продавец отказывается принять товар, следует незамедлительно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ЗОПП) "Возврат товара надлежащего качества", статья 26 ЗОПП "Возврат товара ненадлежащего качества", статья 29 ЗОПП "Возврат товара сложной конструкции и технически сложного товара", статья 29.1 ЗОПП "Обязанность продавца принимать решение о замене или возврате денежных средств за технически сложный товар".