Гарантия и обмен телефона: возможность возврата в течение 2 недель и бесплатный сервис в течение года

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, в случае выявления недостатков в товаре, вы можете воспользоваться правом на обмен товара надлежащего качества или возврат денежных средств в размере стоимости товара. В данной ситуации, поскольку прошло более 2 недель с момента покупки, вы можете обратиться к продавцу с требованием выявить причину неисправности телефона и произвести его ремонт в соответствии с гарантийными обязательствами. Однако, если неисправность телефона является существенным недостатком, которого не могло не быть при покупке, и продавец умалчивал о нем, вы можете также требовать обмена телефона или возврата денежных средств в полном объеме. При этом следует учитывать, что при наличии повреждений, не вызванных эксплуатационными условиями, ремонт может быть организован и оплачен за счет клиента согласно условиям договора.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона, который был заключен между Вами и продавцом.

2. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона.

3. Документы, которые подтверждают факт того, что телефон начал "разваливаться" на глазах по истечению 3 месяцев с покупки, такие как снимки экрана, видео, свидетельские показания или другие подобные доказательства.

4. Копия гарантийного талона, которую Вы получили вместе с телефоном при его покупке.

5. Копия законодательства о защите прав потребителей, которое в данном случае является основным регулирующим документом.

На основании представленной документации, Вам будет предоставлено решение о возможности обмена телефона или возврата денежных средств. Решение будет основано на условиях договора купли-продажи, действующих нормах законодательства Российской Федерации и доказательствах, представленных Вами.

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества", статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств", статья 20 Закона "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца по замене товара ненадлежащего качества".

Для решения данного вопроса, потребуется предоставить в магазин, где был куплен телефон, следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подписанный между покупателем и продавцом; 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара; 3. Гарантийный талон, если такой был предоставлен при покупке; 4. Документы, подтверждающие неисправность товара (фотографии, видео, и т.д.).

Правом покупателя является потребовать замену неисправного товара, если неисправность возникла не по его вине и не связана с неправильным использованием им товара. Однако, если неисправность товара возникла в результате неправильного использования или нарушения правил эксплуатации, то ответственность за это несет покупатель.

Также стоит учесть, что время, в течение которого возможен обмен или возврат товара, может быть оговорено в договоре купли-продажи или установлено законодательством Российской Федерации. Если продавец не соблюдает условия договора или законодательство, покупатель вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки; статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между Вами и продавцом.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

3. Документы, подтверждающие наличие недостатков (фотоотчет, заключение сервисного центра или другой документ, подтверждающий неисправность телефона).

4. Копию гарантийного талона (если он был выдан при покупке телефона).

При наличии вышеуказанных документов и подтверждении факта наличия недостатков или скрытых дефектов в телефоне, законодательство Российской Федерации предоставляет Вам право на обмен товара надлежащего качества, либо на возврат денежных средств, уплаченных за данный товар. При этом, обмен или возврат товара возможен только в случае, если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение 2 недель с момента покупки, если срок гарантии не был указан.

Также стоит обратить внимание на то, что продавец не имеет права наложить на Вас дополнительные условия, кроме тех, которые указаны в законодательстве Российской Федерации. Если условия, указанные продавцом, отклоняются от законодательных требований, то они считаются незаконными и не обязательными для исполнения.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену или возврат товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая запрещает продавцу устанавливать условия в договоре, которые исключают или ограничивают права потребителя на возврат товара надлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая обязывает продавца предоставлять покупателю товар надлежащего качества и возмещать убытки, вызванные ненадлежащим исполнением обязательств.

Таким образом, если была выявлена неисправность телефона в течение гарантийного срока, то потребитель имеет право на замену или возврат товара, а если продавец не указал о возможных недостатках товара, то потребитель может потребовать возмещения убытков.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона, который был заключен при покупке. В данном договоре должны быть прописаны условия обмена и возврата товара, а также условия гарантийного обслуживания.
2. Справка о том, что телефон действительно сломался и что неисправность не была вызвана ошибкой эксплуатации.
3. Документы, подтверждающие оплату телефона.

Исходя из указанных условий в договоре купли-продажи, клиент имеет право на обмен или возврат товара в течение 2 недель с момента покупки. Однако, если за указанный период не было предъявлено претензий к телефону, то клиент имеет право на бесплатный сервис в течение 1 года с момента покупки.

Если у клиента возникла неисправность телефона по истечению 3 месяцев с момента покупки и неисправность по условиям гарантии не отнесена к ошибке эксплуатации, то клиент имеет право на гарантийный ремонт или обмен товара. В связи с этим, в данном случае можно потребовать от продавца, с которым заключался договор купли-продажи, проведения бесплатного гарантийного ремонта или обмена товара.

Дополнительно следует уточнить, что если в договоре купли-продажи было пропущено упоминание о неисправной функции телефона, но это ошибка продавца, то в соответствии с п. 1 ст. 478 Гражданского кодекса РФ клиент вправе требовать исправления договора либо расторжения договора с возмещением убытков, связанных с приобретением неисправного товара.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять непригодный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации либо на такой же товар той же марки (если таковой имеется в продаже) или потребовать уменьшения покупной цены или возмещения расходов на исправление недостатков товара. - Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока, если не докажет, что эти недостатки возникли по вине потребителя или по причинам, возникшим после передачи товара ему. - Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая закрепляет, что потребитель вправе отказаться от исправления недостатков товара и потребовать замены товара или возмещения убытков в случае, если исправление недостатков не возможно или будет связано с несоразмерными затратами по сравнению с другими способами удовлетворения требований потребителя. - Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, где прописано, что потребитель вправе по своему выбору требовать замены ненадлежащего товара на новый, либо на аналогичный товар другой марки (производителя) или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, если нет возможности замены товара на аналогичный.