Приобретение телефона в МТС в рассрочку: проблемы с покупкой, обмен и возврат. Советы специалистов и возможность возврата в течение 14 дней.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар может быть возвращен или заменен на аналогичный товар в течение 14 дней со дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, согласно указанному законодательству, есть ограничения по возврату товара надлежащего качества, относящегося к перечню, утвержденному Правительством Российской Федерации. Но при этом, любой товар может быть возвращен по требованию покупателя в случае обнаружения существенного недостатка, выявленного в течение гарантийного срока или в течение 2 лет со дня продажи, если гарантийный срок не установлен. Если возврат товара не по обмену нужен до истечения 14 дней, то приобретатель обязан письменно попросить продавца продукции о возможности возврата либо обмена товара ненадлежащего качества. При этом продавец должен принять зачет товара и вернуть деньги.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином МТС при покупке телефона в расрочку. 2. Копия претензии, которую Вы отправили в магазин МТС по этому вопросу. 3. Копия письменного ответа магазина МТС на Вашу претензию. 4. В случае если Вам отказано в обмене или возврате товара, Вам может понадобиться копия законодательных актов, регулирующих правила возврата и обмена товаров в магазинах.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и не утратил товарный вид. Если товар является технически сложным и требует специальных знаний и навыков для его эксплуатации, то правила возврата и обмена товара могут быть уточнены в договоре купли-продажи. В данном случае, необходимо внимательно изучить договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином МТС при покупке телефона в расрочку.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если вещь не была в употреблении, а также право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в установленные законом сроки;
• Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о продаже товаров по договору розничной купли-продажи.
• Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанность продавца проинформировать потребителя о способах и сроках рассмотрения его требований о замене или возврате товара, в случае ненадлежащего качества товара.