Проблемы с камерой на смартфоне: неисправность и отказ продавца от замены. Нужна экспертиза

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель имеет право на замену неисправного товара аналогичной марки и модели при наличии гарантийного талона или иного подтверждающего документа без предъявления претензии в течение 14 дней со дня покупки. Если же прошло более 14 дней или предъявлена претензия, то продавец обязан провести экспертизу товара в соответствующем сертифицированном центре. При этом покупатель может присутствовать при проведении экспертизы, если это не нарушает процедуру. Если экспертиза подтвердит факт неисправности, то продавец обязан заменить товар или вернуть деньги в соответствии с выбранным покупателем способом возмещения ущерба. Если срок 15 дней со дня покупки уже превышен, то покупатель может требовать замены неисправного товара только при наличии серьезных недостатков, которые не могут быть устранены в течение разумного срока. Однако, если продавец отказывается заменить товар или провести экспертизу, то покупатель может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав как потребителя.

Для решения этого вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку смартфона (например, чек или кассовый чек).
2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи.
3. Ваша письменная претензия, оформленная 21.03.20.
4. Любые дополнительные документы или доказательства, подтверждающие неисправность смартфона (фотографии, видео и т.д.).

Если Вам нужно провести экспертизу качества смартфона, Вы можете обратиться в сервисный центр самостоятельно. Однако, если Вы хотите, чтобы экспертиза проходила в Вашем присутствии, Вам следует обратиться к продавцу с просьбой о проведении экспертизы вместе с Вами.

Что касается срока 15 дней со дня покупки, то если срок истек до обращения с претензией, то это может усложнить процесс решения Вашего вопроса. Однако, срок гарантийного обслуживания может быть установлен более длительным, и Вам следует обратиться к договору купли-продажи или гарантийному талону, чтобы уточнить срок гарантийного обслуживания и ограничения, если такие имеются.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (обмен товара надлежащего качества) и статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (сроки предъявления требований к товарам ненадлежащего качества).