Неисправность камеры и фонарика в новом смартфоне: магазин не возвращает деньги уже 28 дней

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, которые выявились после его передачи покупателю в течение гарантийного срока. В данном случае, если покупатель обнаружил неисправность смартфона в течение 15 дней, то он имеет право на его обмен или возврат денежных средств в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Кроме того, продавец обязан провести диагностику неисправного товара в течение 20 дней и выполнить все работы по ремонту или замене в течение 45 дней с момента обращения покупателя. Если продавец не выполняет своих обязательств в установленные законом сроки, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Следовательно, если покупатель не получил свой товар или денежные средства через 45 дней с момента обращения в магазин, он имеет право составить претензию и обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующую документацию:

1. Копия чека об оплате приобретения смартфона в магазине.

2. Акт на диагностику телефона, составленный при обращении в магазин.

3. Письменная претензия, направленная в адрес магазина. В ней необходимо указать факты проблем с телефоном, сроки обращения в магазин, выданные документы и требования к магазину.

4. Письменные подтверждения об отправлении претензии и получении ее магазином.

5. Доказательства того, что с телефоном было обращено в магазин в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

При составлении претензии важно указать требование о решении вопроса в течение установленного срока, а именно, вернуть телефон или денежные средства через 45 дней.

В случае отказа магазина удовлетворить претензию, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

статьи 18 и 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1)